Hogyan történik a megrendelés?

Nálunk egyszerűen rendelhet online áruházunkon keresztül a www.papilora.hu oldalon vagy e-mailben. A megrendelése abban a pillanatban válik kötelezővé, amikor azt e-mailben visszaigazoljuk. Ezzel távollévők között kötött szerződés jön létre a 2011/83/EU irányelv és a magyar fogyasztóvédelmi jogszabályok értelmében.

Milyen adatokra van szükségünk?

A megrendelés feldolgozásához szükségünk van a vezetéknévre, keresztnévre, szállítási címre, telefonszámra és e-mail címre. Ha vállalkozásként rendel, az adószámra is szükségünk van. Ezek az adatok az online megrendelés során automatikusan rögzítésre kerülnek.

Mi történik a megrendelés után?

A megrendelés beérkezése után azt rendszerünkben rögzítjük, és 24 órán belül (munkanapokon) e-mailben visszaigazoljuk a fogadását. Ettől a pillanattól a megrendelés kötelező érvényű.

Megrendelés lemondása

Ha meggondolta magát, a megrendelést a visszaigazoló e-mail kézhezvételétől számított 24 órán belül díjmentesen lemondhatja. Küldjön nekünk e-mailt a lemondási kéréssel, és mi írásban visszaigazoljuk azt.

Az árut általában 2–7 munkanapon belül szállítjuk ki. Ez függ a termék típusától és az egyedi igényektől. Mivel képeink nagy része egyedi megrendelésre készül, a gyártási idő eltérhet — a pontos információk az egyes termékek leírásában találhatók.

Egyedi termékek

Az egyedi megrendelésre készülő termékek (pl. fényképből készült festmény, egyedi méret) szállítási ideje 7–14 munkanap.

Expressz szállítás

Egyes termékek esetében expressz szállítás is elérhető. Kérjük, érdeklődjön az info@papilora.hu e-mail címen a lehetőségekről.

A termékek érvényes ára minden termék mellett feltüntetésre kerül a webáruházban. Az árak az ÁFA-t tartalmazzák. Az árak előzetes értesítés nélkül változhatnak, különösen ha a gyártói anyagárak módosulnak. Amennyiben a webáruházban 0 Ft-os ár jelenik meg, kérjük, ellenőrizze azt ügyfélszolgálatunknál.

Fizetési módok

• Online bankkártyás fizetés — gyors, biztonságos és díjmentes
• Banki átutalás — előre utalással a számlán feltüntetett bankszámlára
• Utánvét — fizetés a csomag átvételekor (+590 Ft a szállítási díj mellé)
• Személyes átvétel — előzetes egyeztetés után

Szállítás

A szállítást Magyarországra futárszolgálaton keresztül végezzük. Egy bizonyos rendelési érték felett a szállítás ingyenes. A pontos szállítási díjakat a pénztár oldalon tekintheti meg.

A szállítási díjak részletes áttekintése a Szállítás és fizetés oldalon található.

A vásárló köteles az árut a megrendelésben megadott címen átvenni. Ha a küldeményt nem veszi át, és azt újra kell küldeni, a szállítási költségek a vásárlót terhelik.

A küldemény ellenőrzése átvételkor

Az áru átvételekor a vásárló köteles ellenőrizni, hogy a küldemény sértetlen és hiánytalan-e. Ha a csomag láthatóan sérült, a vásárló ne vegye át, azonnal értesítse az eladót, és a futárszolgálattal együtt készítsen jegyzőkönyvet a sérülésről.

Tulajdonjog

A vásárló az áru tulajdonjogát csak a vételár és az összes kapcsolódó költség teljes megfizetése után szerzi meg. Addig a vásárló köteles az árut biztonságosan megőrizni.

Kárveszély

Az áru kárveszélye abban a pillanatban száll át a vásárlóra, amikor az árut a vásárló vagy meghatalmazottja átveszi.

100 napos visszaküldési jog

Az EU jogszabályok 14 napos elállási jogot biztosítanak a fogyasztók számára. Mi ennél jóval többet kínálunk: 100 napig indoklás nélkül visszaküldheti a megvásárolt terméket, feltéve, hogy az sértetlen állapotban van.

Hogyan állhat el a szerződéstől?

Ha el kíván állni a szerződéstől, írjon nekünk az info@papilora.hu e-mail címre. Adja meg a megrendelés számát és az elállás okát.

Az elállás feldolgozása

Az üzenete beérkezése után elküldjük az áru visszaküldésére vonatkozó utasításokat, valamint a vételár és a postaköltség visszatérítésével kapcsolatos információkat.

A visszaküldés feltételei

A visszaküldött árunak sértetlen, használaton kívüli állapotban kell lennie. A terméket lehetőleg az eredeti csomagolásban küldje vissza.

A visszaküldés módja

Az árut saját költségén és saját felelősségére kell visszaküldenie a megadott címre 30 napon belül. Kérjük, ne küldje utánvéttel — az ilyen küldeményt nem vesszük át, és visszaküldjük Önnek.

• Az áru nem lehet sérült vagy használt
• Lehetőleg az eredeti csomagolásban küldje vissza
• Mellékelje a számla másolatát vagy a megrendelés számát
• Használjon megfelelő csomagolást a szállítás közbeni sérülések megelőzése érdekében

A visszatérítés menete

Ha a visszaküldés minden feltétele teljesül, a visszaküldött áru kézhezvételétől számított 14 napon belül visszatérítjük a vételárat.

A visszatérítés módja

A visszatérítés ugyanazzal a fizetési móddal történik, amelyet az eredeti vásárlás során használt. Banki átutalás esetén a pénzt az Ön bankszámlájára utaljuk vissza.

Hogyan nyújthat be reklamációt?

Reklamációt csak a nálunk vásárolt és kifizetett árura vonatkozóan lehet benyújtani. A reklamációt írásban kérjük jelezni az info@papilora.hu e-mail címen vagy telefonon a +36 1 9010 230 számon.

Fénykép küldése

A reklamáció gyorsabb feldolgozása érdekében kérjük, küldjön fényképet a sérült áruról az info@papilora.hu e-mail címre, amelyen jól látható a reklamált hiba.

Mikor nem érvényesíthető a reklamáció?

A reklamáció nem érvényesíthető a nem rendeltetésszerű használatból, szakszerűtlen javításból vagy természeti katasztrófa következtében keletkezett hibák esetén.

Hibás termék kiszállítása

Ha nem a megrendelt terméket kapta meg, küldjön fényképet a termékről és a csomag címkéjéről az info@papilora.hu e-mail címre, hogy rendezhessük az ügyet.

Jótállási idő

Az EU jogszabályoknak megfelelően minden termékünkre 24 hónapos jótállás vonatkozik, hacsak az általános feltételekben másképp nem szerepel.

A garancia hatálya

A garancia a gyártási hibákra és az anyaghibákra terjed ki. Nem vonatkozik a normál kopásra, a nem rendeltetésszerű használatból eredő sérülésekre, valamint a külső behatások által okozott károkra.

A garancia érvényesítése

A garanciális igény érvényesítéséhez szükséges a vásárlást igazoló bizonylat (számla vagy megrendelés visszaigazolás). Kérjük, a garanciális igényét az info@papilora.hu e-mail címen jelezze.

Online vitarendezési platform

Az Európai Bizottság online vitarendezési platformot biztosít a fogyasztók számára: https://ec.europa.eu/consumers/odr

Felügyeleti szerv

Az eladó felügyeleti szerve: Slovenská obchodná inšpekcia (SOI), Inspektorátus Prešov, Obrancov mieru 6, 080 01 Prešov, Szlovákia.

A fogyasztó jogai

A fogyasztó jogosult alternatív vitarendezési szervhez fordulni, amennyiben elégedetlen a panasza kezelésével. Az alternatív vitarendezési eljárás az EU 524/2013 rendelete alapján elérhető minden európai fogyasztó számára.

Jelen általános szerződési feltételek 2026. április 6-tól hatályosak, és a www.papilora.hu webáruházban történő valamennyi vásárlásra vonatkoznak.

A jelen feltételekben nem szabályozott kérdésekben a Szlovák Köztársaság jogszabályai az irányadók, különös tekintettel a Polgári Törvénykönyvre és a fogyasztóvédelmi törvényre, összhangban az Európai Unió vonatkozó irányelveivel.

Az eladó fenntartja a jogot az általános szerződési feltételek módosítására. A módosított feltételek a webáruházban történő közzététel napján lépnek hatályba.

A megrendelés elküldésével a vásárló megerősíti, hogy megismerte és elfogadta a jelen általános szerződési feltételeket.